حلول استشارية
لتجربة المتعاملين

bg-round-line

ماذا نفعل

تطوير تجارب المتعاملين

تعمل احتياجات المتعاملين المتطورة وتوسيع القدرات الرقمية على دفع تطور تصميم تجربة المتعاملين. نبدأ بتحديد مدى تلبية عملياتك وفرقك وتقنياتك لتوقعات المتعاملين وتحديد طموحاتهم وتطوير استراتيجية تجربة المتعاملين. يتم دعم التحول في تصميم تجربة المتعاملين من خلال برامج التدريب والتطوير لدينا لضمان تحقيق مؤسستك لطموح المتعامل.

نهجنا الاستشاري الذي أثبت نجاحه يبني إستراتيجيات ناجحة

التقييم

أوضاعكم وتحدياتكم وأهدافكم فريدة. في المرحلة الأولى من شراكتنا، نستكشف أهدافكم وقدراتكم الراهنة وسياقكم الاستراتيجي. ثم نشترك معاً في إنشاء إطار استشاري خاص بكم وقائم على البيانات يوضح تفاصيل مخرجاتنا يوضح بالتفصيل الإنجازات التي نريد تحقيقها وكيف نقدّم الدعم لرحلتكم.

التقييم

أوضاعكم وتحدياتكم وأهدافكم فريدة. في المرحلة الأولى من شراكتنا، نستكشف أهدافكم وقدراتكم الراهنة وسياقكم الاستراتيجي. ثم نشترك معاً في إنشاء إطار استشاري خاص بكم وقائم على البيانات يوضح تفاصيل مخرجاتنا يوضح بالتفصيل الإنجازات التي نريد تحقيقها وكيف نقدّم الدعم لرحلتكم.

التصميم

نعمل معكم لتصميم الخطة والمهارات والمواد التدريبية اللازمة لتحقيق النتائج التي تستهدفونها. والتعاون مع فرقكم في هذه المرحلة ضروري لكي يشارك أفرادكم في المسؤولية عن الخطة الناتجة ويلتزموا بها. وعندما نعرف الموارد بالضبط والزمن والخبرة اللازمة، نعدّ خارطة طريق مفصّلة نتبعها معاً طوال مدة تحوّلكم المؤسّسي.

التصميم

نعمل معكم لتصميم الخطة والمهارات والمواد التدريبية اللازمة لتحقيق النتائج التي تستهدفونها. والتعاون مع فرقكم في هذه المرحلة ضروري لكي يشارك أفرادكم في المسؤولية عن الخطة الناتجة ويلتزموا بها. وعندما نعرف الموارد بالضبط والزمن والخبرة اللازمة، نعدّ خارطة طريق مفصّلة نتبعها معاً طوال مدة تحوّلكم المؤسّسي.

التنفيذ والتطوير

ننتقل الآن إلى مرحلة التنفيذ، وإطلاق الخطط والأنشطة التي ستحقق أهدافكم. وأياً يكن ما نقوم بإنشائه معاً - من تدريب قادتكم إلى تقييم مواهبكم - فسنعمل معكم لإطلاقه وجعله متلائماً مع المتطلبات الناشئة.

التنفيذ والتطوير

ننتقل الآن إلى مرحلة التنفيذ، وإطلاق الخطط والأنشطة التي ستحقق أهدافكم. وأياً يكن ما نقوم بإنشائه معاً - من تدريب قادتكم إلى تقييم مواهبكم - فسنعمل معكم لإطلاقه وجعله متلائماً مع المتطلبات الناشئة.

المراقبة والتقييم

لنكن واقعيين. ما من خطة تبقى على حالها تماماً في المراحل الأولى من التنفيذ – العالم الحقيقي يتحرّك بسرعة كبيرة. ونجاحكم يتوقّف على حسن تخطيطنا لهذا التغيير في المرحلتين 1 و2، وهو ما نقوم به. ومن خلال المراقبة والتقييم، نقدّم لكم الدعم لتعديل خطتكم وتنفيذها بسرعة لإدارة أي مشكلة أو مفاجأة تطرأ بشكل أفضل.

المراقبة والتقييم

لنكن واقعيين. ما من خطة تبقى على حالها تماماً في المراحل الأولى من التنفيذ – العالم الحقيقي يتحرّك بسرعة كبيرة. ونجاحكم يتوقّف على حسن تخطيطنا لهذا التغيير في المرحلتين 1 و2، وهو ما نقوم به. ومن خلال المراقبة والتقييم، نقدّم لكم الدعم لتعديل خطتكم وتنفيذها بسرعة لإدارة أي مشكلة أو مفاجأة تطرأ بشكل أفضل.

المراجعة والتحديث

نساعدكم في مراجعة أداء حلّكم ونجاح عملية الاستشارة وفهمها. ونحرص معاً على فهم ما الذي حقّق نجاحاً طيّباً، وما الذي حقّق نجاحاً متدنّياً، ونعتمد هذه الدروس في الدورة التالية من التخطيط والتنفيذ.

المراجعة والتحديث

نساعدكم في مراجعة أداء حلّكم ونجاح عملية الاستشارة وفهمها. ونحرص معاً على فهم ما الذي حقّق نجاحاً طيّباً، وما الذي حقّق نجاحاً متدنّياً، ونعتمد هذه الدروس في الدورة التالية من التخطيط والتنفيذ.

التقييم

نبدأ بإجراء تقييم وتدقيق شامل لتحديد مدى كفاءة أفراد فريقك وعملياتك ونظمك في خدمة المتعاملين، ومدى تحقيق توقعاتهم بشكل فعال. ونستكشف كيفية تقديم قيمة لمتعامليك من خلال التجارب التي تقدمها.

1
منهجية التدقيق
2
تحليل الفجوات
3
رسم خرائط رحلة المتعامل
استراتيجية تجربة المتعاملين

نقوم بإنشاء خارطة طريق لرحلة متعامليك، بما في ذلك كل نقطة اتصال مع المتعامل وهيكلة التصميم. نحن نقرر المنهجية والمقاييس وتكرار القياس لضمان حصول مؤسستك على أفضل النتائج بالاضافة إلى الرؤى القيمة.

1
التمركز
2
تصميم رحلة المتعامل
الخدمات

نقوم بتصميم نموذج لتسليم رحلة تجربة المتعاملين. وهذا يشمل جميع خدماتك الداخلية والخارجية. يتم تخطيط جميع الخدمات وتحسينها بطريقة تناسب متعامليك بشكل أفضل.

1
نموذج التسليم
2
الخدمات الداخلية
3
الخدمات الخارجية
نموذج التشغيل

نحن نراجع نموذج التشغيل الخاص بك. يتضمن ذلك موظفيك وكيفية عملهم، ومؤسستك، والأساليب التي تتبعها لإشراك المتعاملين، والتكنولوجيا التي تدعم تجربهم وأي خدمات مشتركة.

1
الناس
2
المؤسسة
3
الطرق
4
الهيكل
5
التكنولوجيا
6
الخدمات المشتركة
تنفيذ الاستراتيجية

نقوم بتنفيذ برامج تحسين تجربة المتعاملين (الأساسية والداعمة) وبرامج تطوير الموظفين لتحسين التركيز على المتعاملين. نحن نستكشف خطط تطوير الموظفين وخيارات الأتمتة لنرى كيف وأين يمكن تحسين التنفيذ.

1
إدارة المشاريع
2
الأتمتة
3
إدارة مبادرات خدمة المتعاملين
4
التدريب
التتبع

نقوم بتقييم تجربة المتعاملين من خلال مراقبة البيانات وإدارة الأداء وتحديد كيفية تحليل ملاحظات المتعاملين واستجاباتهم. ثم نقرر بعد ذلك الخطوات التي يمكن اتخاذها لمعالجة أي تحديات يواجهها المتعاملين وحلها.

1
مراقبة البيانات
2
إدارة الأداء
3
ردود الفعل
4
الاستجابة المستمرة

شركاؤنا

تعزيز مشاركة المتعاملين من خلال شركائنا العالميين الروّاد

CGA

اكتشف المزيد

اكتشفوا كيف تطوّرون تجارب كل متعامليكم
عن طريق برامجنا الإستراتيجية

icon

دراسة حالة

التطوير القيادي

اقرأ أكثر
icon

دراسة حالة

حلول تدريب مخصصة

اقرأ أكثر
icon

دراسة حالة

تجربة المتعاملين

اقرأ أكثر
icon

دراسة حالة

القيادة النسائية

اقرأ أكثر

أفكار وأحداث

تعلّم، واحصل على الإلهام والحافز
من قيادة الفكر الأصيلة والمتجدّدة

اقرأ أكثر
مدونة مميزة
كيف يمكن للتدريب التنفيذي تحسين عملك

لقد ولت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى التدريب على أنه "طلب المساعدة"، وبالتالي تم وصمهم إلى حد ما من قبل القادة الذين لا يريدون اعتبارهم ضعيفين أو غير قادرين.

اقرأ أكثر

الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك

تعدّ تجربة المتعاملين أمراً بالغ الأهمية لأنها تؤثّر بمباشرة على رضا المتعاملين وولائهم ونجاح الأعمال. ويجب تلبية توقّعات المتعامل في كل تفاعل له مع مؤسستك.

تساعد حلولنا المؤسّسات في تحسين التجدّد والاستجابة للتغييرات في سلوك المتعاملين. وهي تساعد في جعل المتعاملين في قلب عروض المؤسّسات، وتحسين الرضا والولاء.

رحلة تجربة المتعامل هي سلسلة من التفاعلات ونقاط الاتصال التي يمر بها المتعامل عند التعامل مع المؤسسة. وهي تتضمن تخطيط هذه التفاعلات لفهم تجربة المتعامل وتحديد مجالات التحسين.

رسم خرائط رحلة المتعاملين هو عملية التمثيل المرئي وفهم المراحل المختلفة ونقاط الاتصال التي يواجهها المتعامل عند التفاعل مع المؤسّسة. وهي تساعد في تحديد نقاط الضعف والفرص لتعزيز تجربة المتعاملين.

يعيد تصميم العملية المؤسّسية تقييم العمليات الداخلية وتحسينها لتنسجم مع احتياجات المتعاملين وتوقّعاتهم. وبتبسيط العمليات وتحسينها، تستطيع المؤسسات تحسين تجربة المتعاملين وتقديم قدر أكبر من التركيز على المتعاملين.

يشير نبض المتعاملين إلى اللحظات الرئيسية أو نقاط الاتصال التي تحدث تأثيراً كبيراً على تصوّر المتعامل للمؤسسة. ويتيح تحديد هذا النبض وتحديد أولوياته للمؤسسات تركيز جهودها على تقديم تجارب استثنائية في اللحظات الحرجة.

تقدم مجموعة المعارف للاستشارات برامج التدريب والتطوير لضمان تزويد قادتكم وقوتكم العاملة بالمهارات اللازمة لتقديم تجربة المتعاملين المنشودة. ويساعد ذلك في سد أي فجوات.
chat