تجربة المتعامل في عصر الأتمتة:
كيف نعيد التعاطف للمشهد الرقمي؟

بينما تواصل الأتمتة والذكاء الاصطناعي وأدوات الخدمة الذاتية إعادة تشكيل تجارب المتعاملين، تبرز الحاجة الماسّة للحفاظ على الجانب الإنساني في كل تفاعل.

في هذه الندوة الحصرية، يشاركنا كريس غارثويت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CGA Experience، رؤيته حول كيفية تفعيل التعاطف في تصميم تجارب المتعاملين الرقمية، خاصة في دول مجلس التعاون الخليجي وضمن قطاعات البنوك والرعاية الصحية والحكومة.

من خلال رؤى نابعة من خبرة تمتد لأكثر من 20 عامًا في مجال تحويل تجربة المتعاملين، بالإضافة إلى تجاربه في مختبر التعاطف CGA Empathy Lab®، سيتناول كريس كيفية تصميم حلول رقمية تتمحور حول الاحتياجات والمشاعر البشرية الحقيقية.

سيخرج المشاركون من الجلسة بأدوات واستراتيجيات عملية تساعدهم على تطوير تجارب متعاملين متوازنة، تجمع بين السرعة والكفاءة والجانب الإنساني.

لمن هذه الندوة؟

• قادة تجربة المتعاملين والخدمة في قطاعات البنوك والرعاية الصحية والحكومة.
• المتخصصون في التحول الرقمي والاستراتيجيات.
• مدراء الابتكار وتصميم المنتجات والخدمات.
• فرق دعم المتعاملين وتجربة المستخدم.
• مسؤولو العلامة التجارية والتواصل وبناء الثقة.

كريس غارثويت

المؤسس والرئيس التنفيذي – CGA Experience

سامر طالب

مدير الاستشارات الإستراتيجية في مجموعة المعارف للاستشارات

خبير في الإستراتيجيات والتحوّل القطاعي والمؤسّسي والاستدامة